رضایت مشتریان و سلامت حیوانات خانگی اولویت اصلی ما در ShaniPet است. به همین دلیل، رویهای شفاف برای بازگشت کالا در نظر گرفتهایم.
شرایط بازگشت کالا
امکان بازگرداندن کالا در شرایط زیر وجود دارد:
-
مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
-
وجود ایراد یا نقص فیزیکی در کالا
-
ارسال اشتباه محصول
شرایط عمومی
-
درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
-
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با بستهبندی اصلی باشد.
-
کالاهای مصرفی، بهداشتی یا خوراکی حیوانات خانگی در صورت باز شدن بستهبندی، مشمول بازگشت نمیشوند (مگر در صورت ایراد فنی یا بهداشتی).
فرآیند بازگشت
-
تماس با پشتیبانی ShaniPet و ثبت درخواست بازگشت
-
بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی
-
اعلام نحوه ارسال کالا
-
بازگشت وجه یا تعویض کالا پس از تأیید نهایی
هزینه بازگشت کالا در صورت تأیید مشکل از سمت فروشگاه، بر عهده ShaniPet خواهد بود.
